Agente de Mesa de Ayuda Telefónica / Recepcionista (Horario Nocturno)
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En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
Cerrar el ticket
Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
Mantener actualizada la herramienta del CA
Ideal si cuentas con:
Titulado técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines
Experiencia de 1 año
Manejo de incidentes
Manejo de herramientas de gestión de tickets
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Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio
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