Agente de Mesa de Ayuda / Nivel 1 - Lima Metropolitana
SONDA - San Isidro, Lima
Descripción de la oferta
Vive la experiencia SONDA.
¡Aquí transformas tu carrera!
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Postula a nuestro POOL DE TALENTOS SONDA. Tendremos tus datos y te vamos a considerar en las vacantes disponibles alineadas a tu perfil profesional.
Funciones a realizar:
Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
Cerrar el ticket
Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
Mantener actualizada la herramienta del CA
Ideal si cuentas con:
Titulado técnico o universitario de computación e informática, ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, tecnología en sistemas o afines
Experiencia de 1 año
Manejo de incidentes
Manejo de herramientas de gestión de tickets
¿Qué ofrecemos?
- EPS al 100%
- Utilidades
- Salario fijo + Bono de alimentación
¡Y mucho más!
¡Sé parte de nuestro equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio
Hace 6 días (actualizada)
Acerca de SONDA
Líder latinoamericano de servicios TI
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