Analista de Servicio al Cliente

Grupo Intercorp - Lima, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato a Plazo Indeterminado Tiempo completo Presencial y remoto

Objetivo del puesto Contribuir con la jefatura de Servicio al Cliente mediante la identificación, análisis y propuesta de oportunidades de mejora en la atención al cliente, utilizando técnicas de minería de datos y análisis avanzado de información proveniente de reclamaciones. Transformar estos datos en reportes e insights accionables que faciliten la toma de decisiones en distintas áreas de la empresa y aseguren el cumplimiento de obligaciones regulatorias. Funciones principales Realizar minería de datos y análisis estadístico de reclamaciones de diversos canales, identificando patrones, tendencias y causas raíz que permitan mejorar la experiencia del cliente. Gestionar y coordinar la entrega oportuna de información relacionada a reclamaciones por parte de áreas internas, asegurando calidad y consistencia de las bases de datos. Registrar y dar seguimiento adecuado a las reclamaciones en plataformas regulatorias, garantizando exactitud y cumplimiento normativo. Preparar reportes dinámicos y dashboards que faciliten la visibilidad del estado de reclamaciones y el soporte a los equipos responsables de su resolución. Participar en iniciativas de mejora de procesos relacionados con la gestión de reclamaciones, estandarización de reportes y optimización de herramientas analíticas. Diseñar y ejecutar encuestas periódicas para evaluar la correcta gestión de canales de reclamo y proponer mejoras basadas en los resultados. Requisitos del puesto Formación académica Egresado en Analítica de Datos, Ingeniería, Estadística, Sistemas o carreras afines con enfoque en minería de datos y Business Intelligence. Especialización en Minería de Datos (clustering, clasificación, predicción) altamente deseable. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia en análisis de bases de datos y minería de datos. Al menos 1 año de experiencia en herramientas de visualización como Power BI o Tableau. Experiencia en elaboración de reportes ejecutivos y comunicación clara de resultados. Deseable experiencia en servicio al cliente, gestión de reclamaciones o cumplimiento normativo. Conocimientos técnicos Minería de datos y análisis estadístico. Herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau). Gestión y depuración de bases de datos. Deseable conocimiento de plataformas regulatorias (SIREC INDECOPI). Excel intermedio/avanzado.

Requerimientos