Asesor de Servicio de Atención al Estudiante - Híbrido/Remoto

Descripción de la oferta

La Universidad Científica del Sur, que forma parte del Grupo Educa_d, se encuentra actualmente buscando el mejor talento para ocupar el puesto de asesor contact center.

Funciones:
- Atender las consultas de los estudiantes y docentes a través del canal de soporte especializado, para proporcionar soluciones rápidas y efectivas a sus requerimientos.
- Brindar información detallada sobre los procesos de matrícula, asegurando que los usuarios reciban orientación clara y precisa en relación con los procedimientos académicos.
- Orientar a los estudiantes y docentes sobre los diversos procesos implementados por la institución, para garantizar que comprendan los servicios y trámites disponibles.
- Registrar y escalar correctamente todos los casos recibidos en la plataforma de gestión, con el fin de asegurar un seguimiento adecuado y una resolución eficiente de cada consulta.
- Utilizar de manera eficiente los auxiliares de gestión y mantener la adherencia y disponibilidad dentro de la plataforma de atención, para garantizar una operatividad óptima y una atención continua.
Cumplir con los indicadores de desempeño establecidos mensualmente por el área, con el propósito de asegurar el logro de los objetivos organizacionales.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta para ofrecer un servicio rápido y satisfactorio a los usuarios.
- Cumplir con el porcentaje de satisfacción mensual, para garantizar una experiencia positiva y de calidad en cada interacción con los estudiantes y docentes.
- Mantener un nivel de calidad mensual, para asegurar la excelencia operativa y la eficacia en los procesos de atención.

Requisitos:
- Secundaria completa.
- Experiencia no menor a 1 año en posiciones a fines.
- Manejo de office nivel intermedio.
- Manejo de CRM a nivel básico

Ofrecemos:
- Ingreso a planilla con todos lo beneficios de ley.
- Descuentos corporativos

En el Grupo Educa_d estamos comprometidos con el respeto a la diversidad, promoviendo la inclusión de personas con discapacidad, y personas de diferentes culturas. Impulsamos la equidad de género, otorgando igualdad de oportunidades a mujeres y hombres en cumplimiento de la normativa vigente. Para participar de nuestros procesos de selección no solicitamos algún tipo de pago u abono.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 1 año de experiencia

Palabras clave: advisor, asesor, service, care, student, estudiante

Hace 7 días (actualizada)

Acerca de Grupo Educa_d

Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro y de ser parte de un grupo institucional que brinda educación de calidad por más de 40 años. Nuestro equipo lo conforman instituciones de alto nivel, el Instituto SISE, la Universidad Científica del Sur y la constructora Edificaris. Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro brindando educación de calidad. Son 40 años de trascendencia, haciendo posible el sueño de miles de jóvenes que nos ayudan a transformar nuestra sociedad, a trav...

Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro y de ser parte de un grupo institucional que brinda educación de calidad por más de 40 años. Nuestro equipo lo conforman instituciones de alto nivel, el Instituto SISE, la Universidad Científica del Sur y la constructora Edificaris. Estamos orgullosos de ser gestores de un gran futuro brindando educación de calidad. Son 40 años de trascendencia, haciendo posible el sueño de miles de jóvenes que nos ayudan a transformar nuestra sociedad, a través de la educación. Actualmente contamos con 16 sedes en Lima, 42 carreras en curso y 9 nuevas carreras profesionales.

El compromiso con la excelencia y calidad académica se refleja en las evaluaciones realizadas para la elaboración de distintos rankings universitarios. Sean locales, regionales
o mundiales, la Universidad Científica del Sur ha logrado destacar con excelencia en ellos. En el Ranking Web de Universidades del 2023-2 a nivel Perú, la UCSUR ocupa el 4to lugar. No es solo un eslogan: según los datos del portal “Ponte en Carrera”, del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, los egresados de nueve carreras del Instituto Superior SISE están entre los mejor pagados del país, y son los mejor pagados en cinco de ellas. Más allá de eso, SISE es el instituto líder en convenios de continuidad académica con universidades peruanas y extranjeras, y mantiene a la fecha más de 170 convenios vigentes con importantes empresas peruanas.

Salarios