Coordinador (a) de atención / servicio al Cliente / call center
Vendomática - Callao, Callao
Hace 2 días
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Vendomática, empresa del grupo Arca Continental, líder en brindar soluciones de ventas autoatendidas a través de máquinas expendedores, servicios especiales y micromarkets, se encentra en búsqueda del siguiente perfil:
Puesto: Coordinador (a) de servicio al cliente
Personal a cargo: 9 Teleoperadores (as)
Jefe inmediato: Gerente de ventas
Requisitos:
- Egresado (a) universitario (a) de las carreras de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, marketing y/o afines.
- De preferencia contar con estudios de Postgrado o Especializaciones afines al puesto/rubro
- Experiencia mínima de 2 años en puesto similares, liderando equipos de servicio al cliente presencial o en call center de rubros de banca, telecomunicaciones o seguros
- Conocimiento de Excel, PPT a nivel avanzado
- Conocimientos de Power BI, Creación de flujos (deseable)
- Conocimiento de metodología Lean Six Sigma (deseable)
Competencias requeridas:
- Liderazgo
- Basado en hechos y datos
- Adaptabilidad al cambio
- Orientación al servicio
- Solución de problemas
Horario de trabajo:
- Lunes a viernes de 8:00am a 6:00pm
Lugar de trabajo:
- Calle Abelardo Quiñones 186, Callao (Ref. a 2 paraderos del outlet del aeropuerto, altura de paradero Coca Cola)
Modalidad de trabajo:
- Presencial
Funciones principales:
- Asistir y supervisar la productividad de los teleoperadoras a fin de brindar un servicio de alta calidad y seguimiento al cumplimiento de procedimientos a nivel de empresa.
- Ejecutar y controlar los indicadores de gestión del área de SAC atención de la central telefónica, encuestas NPS, etc.
- Controlar y ejecutar el soporte a las diversas áreas de la organización.
- Analizar la encuesta NPs de todos los negocios de Vendomática, analizar los procesos actuales y elaborar mejoras o crear procesos que se alinean a los estándares de la organización.
- Ejecutar y dar seguimiento a los proyectos y pilotos que involucren al área (Plin, Yape, Whatsapp)
- Gestionar y dar seguimiento a los casos derivados por INDECOPI.
Investigar y proponer nuevas formas de gestión de televentas
- Asegurar que la plataforma de televentas sea capacitada en los módulos orientados al modelo para una gestión optima y eficiente asegurando la adherencia de los procesos establecidos por la gerencia de ventas.
Ofrecemos:
- Remuneración fija mensual acorde al mercado
- Bonificación anual sujeta a evaluación y objetivos de desempeño
- Incrementos salariales anuales sujetos a evaluación y objetivos de desempeño
- Utilidades una vez al año
- Incorporación en planilla de la compañía desde primer día con los beneficios de ley en régimen general (100%)
- Contrato inicial a plazo fijo con renovaciones cada 3 meses, posibilidad de renovación a plazo indeterminado a partir del 1° año de permanencia.
- Pagos quincenales a través del BBVA
Requerimientos
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 2 días
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Acerca de Vendomática
Somos una empresa de servicios que forma parte de Arca Continental, que ofrece Soluciones Integrales en Máquinas Expendedoras. Tenemos sedes en Lima, Arequipa, Trujillo y Chiclayo.
Beneficios de Vendomática
Seguros, salud y bienestar
Seguro de salud
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Desayuno o snacks gratuitos
Evaluación general
4,2
342 Evaluaciones
53%
26%
16%
3%
2%
3,83
Ambiente de trabajo
3,75
Salario y prestaciones
3,58
Oportunidades de carrera
Operario de limpieza
Actual empleado Lima Abril, 2024
Me recomendaron q es una buena empresa y buena familia
A mejorar La verdad no sabría q decirle
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de pintura
Actual empleado Callao Noviembre, 2023
Buena empresa para trabajar, hay meses donde puedes hacer sobretiempo.
Recomienda trabajar aquí
Auxiliar de ventas
Actual empleado Arequipa Abril, 2023
Muy buena empresa
Salarios
Auxiliar de almacén
Media salarial
S/. 1.129 /mes
82 salarios
S/. 501
S/. 1.500
Técnico/a
Media salarial
S/. 1.432 /mes
51 salarios
S/. 501
S/. 1.900
Tecnico/a en refrigeración
Media salarial
S/. 1.366 /mes
39 salarios
S/. 501
S/. 2.800
Chófer de reparto
Media salarial
S/. 1.264 /mes
32 salarios
S/. 1.061
S/. 1.302
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