Coordinador de Canales Inbound/Contact Center

Descripción de la oferta

En UPC creemos que la innovación nace del ser y pensar diferente, incorporando acciones que promuevan el cambio.
¡Contribuye con el equipo que promueve el desarrollo del país a través de la educación!
Estamos en búsqueda del mejor talento para la posición de un Coordinador de Canales Inbound
MISION DEL PUESTO
Liderar al equipo de asesores del Contact Center y Back office gestionando eficientemente los canales de atención al estudiante, así como diseñar planes de mejora continua, desplegar acciones e identificar oportunidades de mejora sobre los procesos y procedimientos de la universidad, velando por la excelencia en el servicio y la satisfacción de nuestros estudiantes.
FORMACIÓN Y EXPERIENCIA:
Bachiller o Titulado universitario en las carreras de Administración, Marketing, Ingeniería Industrial, Comunicaciones o afines.
Deseable Especialización en Customer Experience (CX).
Deseable Especialización en Marketing digital.
Experiencia laboral de 3 años en cargos similares y supervisión de equipos de atención al cliente, ventas y/o comerciales.
CONOCIMIENTOS:
Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio.
Manejo de CRM y Gestión de Servicios de Contact Center.
Participación en proyectos de retención de clientes y/o servicio al cliente
FUNCIONES:
Coordinar y dirigir la ejecución de las campañas outbound de retención, asegurando el cumplimiento de los KPI´s de gestión, así como las metas de re-enrollment del equipo.
Monitorear los KPIs de gestión del equipo outbound tales como la contactabilidad, efectividad, productividad, calidad, entre otros.
Coordinar con el Analista de Calidad los planes de acción que ayuden a mantener altos estándares de calidad en la ejecución de las campañas.
Implementar y supervisar el cumplimiento de los protocolos de servicio.
Liderar y gestionar el equipo de Outbound, asignando tareas, brindando coaching y retroalimentación constante para optimizar su desempeño.
Proponer e implementar estrategias efectivas de retención, utilizando herramientas de análisis de datos y CRM para identificar oportunidades de mejora.
Participar en el diseño del plan de capacitación para el staff de asesores de retención.
Generar iniciativas en la gestión de campañas de retención.
CONDICIONES:
Planilla Laureate
Modalidad de trabajo: Híbrida
Descuentos educativos
EPS cubierta al 50%, seguro oncológico cubierto al 100%

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Ayer (actualizada)

Acerca de Laureate

In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.

Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & desi...

In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.

Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & design, information technology & communications, culinary arts, business, engineering, law, among others.

Salarios