Coordinador de Servicio al cliente
Importante empresa del sector - Miraflores, Lima
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Descripción de la oferta
Importante empresa del sector retail, está en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de servicio al cliente, con buen desenvolvimiento: Funciones: *Liderar y desarrollar al equipo interno de Servicio al Cliente, asegurando el cumplimiento de objetivos, indicadores y planes de trabajo. *Supervisar el desempeño del equipo directo y realizar las evaluaciones anuales correspondientes. *Garantizar una comunicación oportuna, precisa e inmediata sobre los temas de Servicio al Cliente a nivel nacional. *Diseñar, planificar y ejecutar el plan anual del área, enfocado en innovación, optimización de recursos y mejora continua, alineado a la estrategia del negocio. *Asegurar el cumplimiento de la estrategia integral de CX bajo un enfoque omnicanal (Call Center 1800, WhatsApp, redes sociales, web y tiendas físicas) para la marca Superdeporte a nivel nacional. *Participar y liderar proyectos estratégicos de Customer Experience, impulsando la automatización y optimización de procesos transversales. *Supervisar la operación del Call Center tercerizado, garantizando el cumplimiento de SLAs y niveles de calidad tanto en Front Office (Nivel de servicio, TMO, CSAT, FCR, CES, NPS) como en Back Office. *Representar a la compañía ante INDECOPI para la resolución de casos regulatorios. *Gestionar el ingreso de solicitudes y requerimientos financieros a través de SAP y Budget App. Requisitos: *Profesional en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración de Empresas connEspecialización en Customer Experience y/o Maestría (deseable). *Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos como Jefe de Atención al Cliente, Post Venta o Call Center. *Conocimientos: Gestión estratégica de Customer Experience (CX) y dirección de proyectos del área. *Herramientas: Manejo de CRM de atención al cliente (Salesforce, HubSpot o similares) de preferencia. HORARIO: lunes a viernes de 9am a 6pm OFICINA: ubicada en Miraflores - Lima
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente
Hace 2 días (actualizada)
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