Coordinador de Servicio al Cliente Retail - Lima Norte

Descripción de la oferta

Responsabilidades: Garantizar una experiencia de compra sobresaliente, mediante el liderazgo y desarrollo del equipo de supervisores, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos. Acompañar y potenciar el desempeño del equipo de supervisores de atención al cliente, promoviendo una gestión operativa eficiente y alineada a los lineamientos de servicio. Brindar retroalimentación constante, detectar oportunidades de mejora y asegurar procesos efectivos de inducción y capacitación continua. Hacer seguimiento al cumplimiento de los objetivos asociados al Ecosistema Falabella, incluyendo CMR, seguros y productos financieros. Gestionar integralmente la experiencia del cliente en tienda, monitoreando los indicadores de servicio, impulsando acciones de mejora y velando por el cumplimiento de los estándares de atención en cajas, postventa y canales como click and collect. Promover el modelo de servicio Amabilidad y las iniciativas vinculadas a la experiencia del cliente, liderando activaciones, programas de reconocimiento y garantizando la correcta ejecución de rutinas y protocolos de servicio. Supervisar y coordinar los procesos críticos de postventa y atención al cliente, gestionando incidentes, reclamos y devoluciones, con foco en asegurar una experiencia positiva en situaciones sensibles. Trabajar de manera articulada con el equipo de CX para fortalecer la gestión del equipo y elevar la experiencia del cliente, compartiendo hallazgos, alertas y oportunidades de mejora identificadas en tienda. ¿Qué buscamos? 2 años en posiciones similares, liderando equipos de más de 30 personas (retail, banca, etc) Administración o carreras afines Experiencia de servicio al cliente, Excel intermedio, mejora de procesos, gestión y desarrollo de equipos Disponibilidad para trabajar en modalidad 100% presencial 6x1 en horario rotativo Disponibilidad para trabajar en Villa María del Triunfo

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente

Ayer (actualizada)