Coordinador(a) de Customer Service

Descripción de la oferta

Requisitos: Titulado en Ingeniería Comercial, Marketing, Comunicación, Administración o carreras afines. Especialización o Maestría en Customer Experience. Contar con al menos 2 años como Jefe o coordinador(a) en áreas de Atención al Cliente y/o Post Venta. Experiencia manejando con proveedores de Call Center para medir el grado de satisfacción del cliente. Dominio de CRM (Salesforce, HubSpot o similares). Excel nivel intermedio. Experiencia en gestión de proyectos estratégicos e innovación en CX (deseable). Funciones Principales: Liderar el equipo a cargo de CX y supervisar la operación del Call Center externo. Diseñar y ejecutar el plan anual enfocado en la mejora continua y automatización de procesos. Garantizar el cumplimiento de KPIs críticos como NPS, SLA de atención, Nivel de Servicio, Abandono y Tiempo de Resolución . Gestionar la atención directa de incidencias críticas que representen un riesgo reputacional para la compañia. Ser el representante ante los requierimientos de INDECOPI. Elaborar instructivos y procedimientos estandarizados para asegurar un manejo ordenado de los casos. Beneficios: Sueldo competitivo acorde al mercado. Planilla regimen general. Vales de alimentos mensuales. Descuentos corporativos. Seguro EPS cubierto por la empresa al 100%

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• años de experiencia

Palabras clave: servicio, service

Hace 19 horas (actualizada)