Coordinador/a de servicio al cliente - Deseable experiencia rubro inmobiliario

Descripción de la oferta

Anden, grupo empresarial con rumbo a los 15 años de trayectoria y líder en el desarrollo de proyectos inmobiliarios orientados a inversión, se encuentra en la búsqueda de un/a Coordinador(a) de Servicio al Cliente, quien será responsable de garantizar una experiencia positiva y eficiente en todas las etapas del relacionamiento con nuestros clientes. Misión del puesto Asegurar una atención integral, oportuna y empática durante las etapas de preentrega, entrega y postventa de las unidades inmobiliarias, fortaleciendo la experiencia del cliente y la reputación de la marca. Funciones principales Coordinar la atención de clientes durante las etapas de preentrega, entrega y postventa de unidades inmobiliarias. Gestionar y hacer seguimiento a consultas, reclamos, observaciones e incidencias, asegurando respuesta dentro de los plazos establecidos (SLA). Coordinar con áreas internas (obra, proyectos, legal, cobranzas, comercial y administración) la resolución de casos y requerimientos del cliente. Programar y supervisar los procesos de entrega de departamentos y/o casas, incluyendo comunicación, agenda y documentación de soporte. Mantener actualizada la información de casos en CRM, matriz de seguimiento o sistema interno. Elaborar reportes de gestión (tiempos de respuesta, casos abiertos/cerrados, reincidencias, indicadores de satisfacción). Proponer mejoras en los procesos de atención y experiencia del cliente para reducir tiempos, fricción y reclamos. Asegurar una comunicación empática, formal y alineada al tono de marca en todos los puntos de contacto. Apoyar en la implementación de protocolos, guiones y estándares de atención al cliente. Requisitos Bachiller o Titulado(a) en Administración, Comunicaciones, Ingeniería Industrial, Arquitectura, Marketing o carreras afines. Deseable especialización o cursos en Servicio al Cliente, Postventa, Gestión de Reclamos, Experiencia del Cliente o Gestión Inmobiliaria. Experiencia mínima de 3 años en áreas de servicio al cliente. Deseable experiencia en el sector inmobiliario o construcción. Competencias clave Escucha activa y resolución de conflictos. Capacidad de análisis y pensamiento crítico. Empatía y paciencia en la gestión de casos sensibles. Comunicación asertiva y orientación al cliente. Proactividad y enfoque en mejora continua. Organización y seguimiento detallado. ¿Qué te ofrecemos? Un rol estratégico donde tu gestión impactará directamente en la experiencia de nuestros clientes e inversionistas Autonomía para proponer mejoras y optimizar procesos de servicio. Ingreso a planilla completa desde el primer día (CTS, gratificaciones, seguro y todos los beneficios de ley). Excelente clima laboral, cultura colaborativa y liderazgo cercano. Espacios de integración y actividades recreativas. Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo empresarial. Horario de Lunes a Viernes

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 28 y 35 años
• Conocimientos: Comunicación, Creatividad, Liderazgo, Trabajo en equipo, Microsoft excel
• Licencias de conducir: A-I
• Disponibilidad de viajar: Si

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente, piso, vivienda, inmobiliario, inmueble, condominio, edificio, planta, floor

Hace 10 horas (actualizada)

Acerca de Anden Capital Holding SAC

Somos un equipo de profesionales altamente capacitado, especializado en encontrar y estructurar inversiones. Creemos fielmente que el cliente y sus sueños son prioridad, y nosotros estamos aquí para ayudarlos a alcanzarlos.