Ejecutivo de Atención al Cliente - Canales

Descripción de la oferta

Nos encontramos en la búsqueda de Un/a Ejecutivo de Atención al Cliente - Canales, que cumpla el siguiente perfil:
¿Cuáles son las principales funciones?
Atender todas las interacciones entrantes de cualquier medio o canal de comunicación.
Responder las llamadas que el sistema le asigne asegurando el cumplimiento de tres elementos centrales de su gestión diaria:1) Tipifificar el motivo de la interacción para el 100% de ellas.2) Tipifificar el motivo de la interacción asegurando que este concuerde con la realidad.3) Debe derivar el 100% de las interacciones a las Encuestas Post Atención (EPA).
Derivar al área de segundo nivel (Back office) todas aquellas interacciones que puedan ser resueltas.
Cumplir con la política, procedimientos, protocolos e instrucciones institucionales de servicio.
Orientar a los alumnos en el adecuado uso de herramientas de autogestión y servicios digitales a su disposición.
Registrar cada atención realizada con información confiable en la herramienta correspondiente.
Asistir a las capacitaciones institucionales y de la gerencia programadas. Así mismo, tomar conocimiento de los lineamientos establecidos en la guía y reglamento del alumno.
Reportar de manera oportuna a su superior inmediato las incidencias internas (relacionados a los sistemas y/o herramientas ICPNA, así como infraestructura de sede, condiciones inseguras) y externas (eventos relacionados a los clientes) que impacten en la atención de alumnos y clientes tanto en sede física como virtual.
Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos, así como la información requerida para ser trasladada a la primera línea de atención.
Otras funciones que se le asignen permanentes o esporádicas que le deberán ser formalmente informadas y especificadas (ej. Soporte al área de captación o retención) Y que serán acompañadas del proceso de capacitación correspondiente.
¿Cuáles son los principales requisitos?
Formación Académica: Técnico o bachiller en administración carreras técnicas afines.
Microsoft Office: Nivel Avanzado
Inglés: Básico / Intermedio
Manejo de plataformas de atención al cliente: CRM (obligatorio), manejo de dashboards de gestión omnicanal deseable.
Experiencia:
2 años de experiencia en atención al cliente o en roles similares.
Experiencia previa en el sector educativo o en instituciones similares, deseable.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia

Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo, care, costumer, cliente

Ayer

Acerca de ICPNA

El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.

El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos inter...

El ICPNA es el centro cultural binacional más grande de Latinoamérica y del mundo. Es reconocido por su contribución al desarrollo de la comunidad a través de la enseñanza del inglés y el español como idiomas de entendimiento universal; su labor promotora del hábito de la lectura a través de su Red de Bibliotecas, y su variada programación cultural de nivel internacional.

El ICPNA mantiene sólidos vínculos con la comunidad internacional y forma parte de los siguientes organismos internacionales:

TESOL: Teachers of English to Speakers of Other Languages
IFLA: International Federation of Library Associations and Institutions
ALA: American Library Association
AMCHAM: American Chamber of Commerce of Peru
COMMON PERÚ (Asociación de usuarios de tecnologías de la información)

Salarios