Jefe Contact Center y Atención al cliente
Globokas Perú S.A. - Santiago De Surco, Lima
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Descripción de la oferta
En Globokas, estamos trabajando para hacer de la inclusión financiera una realidad para los consumidores y las pequeñas empresas en el Perú. Para llegar allí, necesitamos personas excepcionalmente talentosas, brillantes, creativas y motivadas. Si quieres ayudar a tener un impacto duradero en la vida económica de millones de personas es el lugar para ti.
Nos encontramos en la búsqueda de un Operador de Call Center Turno Tarde:
REQUISITOS:
Experiencia previa en atención al cliente y gestión de equipos en empresas fintech o del sector financiero.
Conocimiento avanzado de CRM y sistemas de gestión de Contac Center.
Habilidades demostradas en liderazgo, comunicación y resolución de problemas.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
Preferiblemente título universitario en Administración de Empresas, Finanzas o campo relacionado.
FUNCIONES:
- Contact Center:
Gestion del Contact Center:
Revisar los reportes de atenciones del CONTACT CENTER para evaluar, identificar e implementar oportunidades de mejora en el servicio al agente.
Elaborar procedimientos y protocolos de atención para los diversos canales del Contac Center
Proponer e implementar actividades para impulsar un mejor servicio del Contact Center.
Elaborar el informe mensual de desempeño del Contact Center.
Capacitar y evaluar al personal del Contact Center.
Dimensionar los FTE necesarios para la atención adeucada y eficiente los contactos de los Agentes.
- Gestion de la evaluacion de Calidad de Atencion a Agentes:
Definir e implementar los canales de evaluación de la calidad de atención a los agentes corresponsales /Agentes Pagaya / Comercios red de Adquirencia
Preparar los informes de NPS:
a) Atención de Agentes por Personal de Campo
b) Atencion de agentes por los distintos canales gestionados por el
Contact Center
Elaborar la maqueta de incentivos del personal a su cargo y comunicar los resultados al área de Capital Humano.
Apoyar en la revisión del manual del agente, Videos de capacitación.
Proponer mejoras a las distintas campañas de comunicación, educación, promoción dirijidas a los Agentes
Coordinar la atención de casuísticas que se evidencian en la atención y requieren el trato correspondiente para su resolución.
Apoyar en la definición de campañas solicitadas por diferentes áreas e informar
sobre sus resultados.
BENEFICIOS:
Salario competitivo acorde a experiencia y habilidades.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Beneficios adicionales según desempeño.
¡Forma parte de este gran Equipo!
Requerimientos
- Educación mínima: Educación Secundaria
- 3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, care, costumer, cliente
Hace 18 horas (actualizada)
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Acerca de Globokas Perú S.A.
Globokas Perú S.A - Grupo Gestor de la Red de Agentes Corresponsales Kasnet.
“Somos la única red de agentes operando con los más importantes bancos, financieras, cajas municipales y empresas de servicios del Perú, esto nos permite ofrecer el servicio más completo y robusto en el mercado”
Beneficios de Globokas Perú S.A.
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Membresía de gimnasio
Soporte profesional
Planes de formación
Salarios
Administrador/a
Media salarial
S/. 2.500 /mes
5 salarios
S/. 2.500
S/. 2.500
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