Jefe de Operaciones Call Center Con Experiencia - Presencial en San Isidro
AMG International E.I.R.L. - San Isidro, Lima
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Descripción de la oferta
Nuestro cliente, empresa Call Center con más de 15 años brindando servicios especializados para empresas del sector de telecomunicaciones, financieras, entre otros; nos ha solicitado un (1) JEFE DE OPERACIONES para el rubro de Call Center.
FUNCIONES:
Gestionar y analizar KPIs operativos y financieros, asegurando su cumplimiento.
Liderar al equipo fomentando un buen ambiente de trabajo, comunicación e integración.
Desarrollar estrategias para alcanzar los KPIs y proporcionar feedback continuo.
Elaborar reportes y presentaciones mensuales para la Gerencia.
Coordinar acciones con la Gerencia y supervisar tareas de supervisores y asesores.
Gestionar aspectos administrativos del personal.
Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de la empresa.
Mejorar la productividad y eficiencia de la operación.
Monitorear métricas e indicadores como rotación, calidad, atención y productividad.
Administrar eficientemente los recursos asignados.
Proporcionar ayuda y soporte al equipo ante cualquier situación.
Atender solicitudes de Gerencia.
REQUISITOS:
Disponibilidad para trabajar en modalidad PRESENCIAL en la sede San Isidro.
Egresado o titulado en Administración, Contabilidad, Ingeniería Industrial, Economía o afines.
5 años a más de experiencia como Jefe(a) o Coordinador(a) en el rubro de Call Center, liderando equipos de operaciones de más de 200 personas (Incluyendo coordinadores, supervisores y asesores).
Manejo intermedio-avanzado de Excel.
Conocimiento en programas de análisis de datos (Power BI)
Conocimiento en gestión, metodologías, finanzas y costos financieros.
Manejo de KPIs del Call Center, planes de acción, seguimiento y elaboración de informes.
Conocimiento en cálculo y proyecciones comerciales.
Facilidad de comunicación, negociación y buena actitud.
Conocimiento en la plataforma Genesys para Call Center (Deseable)
COMPETENCIAS:
Trabajo en Equipo, Comunicación, Liderazgo.
BENEFICIOS:
Ingreso a planilla PYME, con todos los beneficios de acuerdo a Ley. (50% Gratificación y CTS, ESSALUD, Seguro Vida Ley, 15 días de vacaciones anuales).
Contrato de Trabajo y Capacitaciones desde el primer día.
Remuneración: Hasta 5000 (Incluido Bono)
Asignación familiar: S/ 102.50 (aplica para quien tenga hijos menores de edad)
Pagos del salario quincenal (Quincena y Fin de Mes).
Oportunidades de crecimiento profesional y línea de carrera a corto plazo.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.LUGAR Y HORARIO DE TRABAJO:
San Isidro (Entre Av. Arequipa y Av. Javier Prado).
Lunes a Sábado (Trabaja 6 días a la semana y Descansa 1 día)
48 horas de trabajo semanal (8 horas trabajo diario + 1 hora de refrigerio)
Rango horario: 8am - 8pm.
Trabajo Presencial.
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 5 años de experiencia
- Edad: A partir de 25 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Hace 7 días (actualizada)
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Acerca de AMG International E.I.R.L.
AMG International EIRL es una empresa norteamericana con un equipo de profesionales especializados en marketing directo con el mercado hispano de EE.UU y local con campañas de servicios a proveedores de servicios. Desarrolla procesos de investigación para seleccionar los productos y servicios idóneos para nuestro público objetivo, logrando altos márgenes de calidad. AMG International cuenta con el soporte publicitario de Kuorum Advertising INC, empresa que opera en su sede central de USA.
Beneficios de AMG International E.I.R.L.
Seguros, salud y bienestar
Seguro de vida
Seguro de salud
Seguro de invalidez
Financieros y Jubilación
Bonificación por desempeño
Familia y paternidad
Home Office
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Vacaciones pagadas
Permiso por fallecimiento de familiar
Evaluación general
3,8
217 Evaluaciones
-
5
38%
-
4
27%
-
3
24%
-
2
6%
-
1
5%
-
3,60
Ambiente de trabajo
-
3,36
Salario y prestaciones
-
2,89
Oportunidades de carrera
-
3,39
Director general
Reclutador/a
Actual empleado Callao Septiembre, 2023
Muy buena empresa, brinda línea de carrera... recomendado
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Vendedor comisionista
Actual empleado Lima Julio, 2020
Excelente.
Vendedor comisionista
Actual empleado Lima Abril, 2020
Buen trato
Lo mejor Buen ambiente laboral
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Asesor/a call center
Media salarial
S/. 876 /mes
6 salarios
S/. 512
S/. 1.025
Call center
Media salarial
S/. 996 /mes
5 salarios
S/. 930
S/. 1.025
Back office
Media salarial
S/. 1.107 /mes
5 salarios
S/. 512
S/. 1.450
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