Líder de Servicio al Cliente

Descripción de la oferta

Somos SOKSO una empresa líder en la comercialización de calzado, ropa y accesorios por catálogo, y queremos que formes parte de nuestro equipo como Líder de Servicio al Cliente en nuestra sede de Lince. Buscamos a una persona empática, analítica y con vocación de servicio, que disfrute liderar equipos y generar experiencias excepcionales para nuestros clientes. Requisitos: Egresado/a técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines. Experiencia mínima de 1 año liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center. Conocimientos en herramientas de atención omnicanal (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM). Fundamentos de Customer Experience (CX) o Customer Success. Manejo básico de indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de atención). Deseable experiencia en empresas de venta directa, e-commerce o distribución B2B. Habilidades en resolución de conflictos, liderazgo y gestión de reclamos. Principales funciones: Supervisar el servicio postventa omnicanal, asegurando tiempos de respuesta eficientes y atención empática. Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención, garantizando la calidad y cumplimiento de protocolos. Monitorear y analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora. Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente. Coordinar acciones interáreas que mejoren la experiencia del usuario final. Diseñar y aplicar encuestas post-atención, generando alertas de mejora continua. Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales. Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención (HubSpot, WhatsApp API, CRM). Te ofrecemos: Sueldo acorde al mercado. Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiencia del cliente. Descuentos corporativos y beneficios internos. Horario: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Modalidad: Presencial Lince. Si disfrutas acompañar, resolver y crear experiencias que marquen la diferencia, esta oportunidad es para ti. Únete a SOKSO y lidera el servicio que pone al cliente en el centro de todo. * En atención a nuestros principios de inclusión e igualdad de oportunidades, esta convocatoria promueve la participación de personas con discapacidad.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 1 año de experiencia

Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente

Hace 19 horas (actualizada)

Acerca de SOKSO

SOKSO es la marca líder a nivel nacional, especializada en la venta de zapatos, ropa y accesorios por catálogo. Somos una empresa Peruana, propiedad de VENTCORP PERÚ SAC, fundada en el 2008.

Salarios