Líder de Servicio al Cliente
SOKSO - Lima, Lima
Descripción de la oferta
Somos SOKSO una empresa líder en la comercialización de calzado, ropa y accesorios por catálogo, y queremos que formes parte de nuestro equipo como Líder de Servicio al Cliente en nuestra sede de Lince. Buscamos a una persona empática, analítica y con vocación de servicio, que disfrute liderar equipos y generar experiencias excepcionales para nuestros clientes. Requisitos: Egresado/a técnico o universitario de Administración, Marketing, Comunicación o afines. Experiencia mínima de 1 año liderando áreas de atención al cliente, soporte comercial o call center. Conocimientos en herramientas de atención omnicanal (WhatsApp Business, redes sociales, correo, CRM). Fundamentos de Customer Experience (CX) o Customer Success. Manejo básico de indicadores de servicio (NPS, CSAT, tiempos de atención). Deseable experiencia en empresas de venta directa, e-commerce o distribución B2B. Habilidades en resolución de conflictos, liderazgo y gestión de reclamos. Principales funciones: Supervisar el servicio postventa omnicanal, asegurando tiempos de respuesta eficientes y atención empática. Coordinar y acompañar al equipo de ejecutivas de atención, garantizando la calidad y cumplimiento de protocolos. Monitorear y analizar indicadores de servicio para identificar oportunidades de mejora. Atender casos escalados o situaciones sensibles con criterio resolutivo y enfoque en la satisfacción del cliente. Coordinar acciones interáreas que mejoren la experiencia del usuario final. Diseñar y aplicar encuestas post-atención, generando alertas de mejora continua. Capacitar al equipo en protocolos, comunicación y herramientas digitales. Colaborar en la integración y automatización de sistemas de atención (HubSpot, WhatsApp API, CRM). Te ofrecemos: Sueldo acorde al mercado. Oportunidad de liderar un equipo comprometido con la experiencia del cliente. Descuentos corporativos y beneficios internos. Horario: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Modalidad: Presencial Lince. Si disfrutas acompañar, resolver y crear experiencias que marquen la diferencia, esta oportunidad es para ti. Únete a SOKSO y lidera el servicio que pone al cliente en el centro de todo.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Edad: entre 26 y 35 años
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente
Ayer (actualizada)
Acerca de SOKSO
SOKSO es la marca líder a nivel nacional, especializada en la venta de zapatos, ropa y accesorios por catálogo. Somos una empresa Peruana, propiedad de VENTCORP PERÚ SAC, fundada en el 2008.
Beneficios de SOKSO
Familia y paternidad
Permisos de maternidad y paternidad
Vacaciones y tiempo libre
Permiso por fallecimiento de familiar
Ventajas y descuentos
Descuentos para empleados
Soporte profesional
Planes de formación
Evaluación general
4.1
210 Evaluaciones
-
3,79
Ambiente de trabajo
-
3,43
Salario y prestaciones
-
3,25
Oportunidades de carrera
-
3,53
Director general
SUPERVISORA DE CAJAS
Actual empleado Lima Septiembre, 2023
BUENA EMPRESA TE AYUDA A CRECER
Lo mejor EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA COMUNICACION DIRECTA CON LA GERENCIA
A mejorar El horario en tienda
Recomienda trabajar aquí
Gerente de negocios
Actual empleado Junin Agosto, 2022
Es una empresa q está en pleno desarrollo
Lo mejor Te brinda la libertad de desarrollar tu trabajo
A mejorar La falta de comunicación
Recomienda trabajar aquí
Coordinador/a de recursos humanos
Actual empleado Junin Abril, 2019
Lugar en el cual puedes desarrollar tus conocimientos profesionales
Lo mejor Interrelación con grupos humanos.
A mejorar incremento de promotores
Recomienda trabajar aquí
Salarios
Auxiliares de almacén
Media salarial
S/. 916 /mes
23 salarios
Auxiliar de almacén
Media salarial
S/. 923 /mes
16 salarios
Practicante
Media salarial
S/. 1.168 /mes
11 salarios
Call center
Media salarial
S/. 850 /mes
8 salarios
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