Oficial de servicio al cliente

Descripción de la oferta

descripción del trabajo:
Como Director de Servicio al Cliente, será un vínculo importante entre la empresa y los clientes, responsable de manejar los pedidos, quejas y consultas de los clientes, asegurando que las necesidades de los clientes se satisfagan de manera oportuna y eficiente. Necesitará optimizar los procesos comerciales y aumentar la satisfacción del cliente mientras brinda un excelente servicio al cliente.

Responsabilidades principales:

Responsable de atender llamadas de clientes, responder correos electrónicos y consultas en línea, responder preguntas relacionadas con productos, procesar pedidos y servicio postventa.
Maneje las quejas de los clientes con prontitud y precisión, coordine los recursos de varios departamentos para resolver problemas y garantice la satisfacción del cliente.
Haga un seguimiento del progreso de la entrega de los pedidos, asegúrese de que los productos recibidos por los clientes cumplan con los estándares de calidad y notifique de inmediato a los clientes sobre la información logística relevante.
Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para comprender las necesidades del cliente y brindar las soluciones adecuadas.
Ayudar a gestionar la base de datos de clientes, visitar periódicamente a clientes antiguos y establecer relaciones de cooperación estables y a largo plazo.
Participar en actividades de promoción de productos y apoyar las actividades de ventas y marketing del equipo de atención al cliente.


Requisitos del trabajo:

Se dará preferencia a personas con experiencia en atención al cliente o campos afines.
Al menos 1 año de experiencia laboral relacionada con el servicio al cliente, se prefiere experiencia en la industria de alimentos o bienes de consumo.
Fuerte orientación al cliente, capaz de resolver problemas de forma rápida y eficaz y mejorar la satisfacción del cliente.
Tener fuertes habilidades de comunicación, paciencia y espíritu de trabajo en equipo.
Competente en el uso de software ofimático y sistemas de gestión de clientes (CRM).



Ofrecemos:
Paquete de salarios y beneficios competitivos.
Oportunidades integrales de formación y desarrollo profesional.
Oportunidad de trabajar con las principales marcas de alimentos y bebidas del mundo.
Un ambiente de trabajo dinámico, innovador y colaborativo.
Arreglos de trabajo flexibles y programas de atención a los empleados

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Primaria
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 26 años

Palabras clave: officer, funcionario, service, costumer, cliente

8 de noviembre

Acerca de MONDELEZ PERU S.A.

MONDELEZ PERU S.A. es la sucursal peruana de Mondelez International, especializada en la venta al por mayor de alimentos, bebidas y productos de tabaco. La empresa está ubicada en Lima y ofrece varias marcas de renombre mundial como Oreo, Cadbury y más. Con productos innovadores y conceptos de desarrollo sustentable, MONDELEZ PERU S.A. ocupa una posición importante en el mercado peruano y está comprometida con satisfacer las diversas necesidades de los consumidores.