Supervisor de Canales Digitales
CHAPA CASH INVERSIONES S.A.C. - Miraflores, Lima
Descripción de la oferta
¡En Chapa Cash buscamos un(a) Supervisor de Canales Digitales para nuestro equipo comercial!
¿Estás listo para un nuevo reto profesional?
En Chapa Cash, nos encontramos en búsqueda de tu talento!
¿Qué necesitamos de ti?
Estudios técnicos concluidos o universitarios en curso en las carreras de Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas, Comunicaciones u otras afines.
Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos en Contact Center, preferiblemente en banca, telecomunicaciones u otros sectores afines.
Experiencia en la gestión de interacciones multicanal, incluyendo canales de asistencia digital (chatbots).
Conocimiento de métricas de calidad y eficiencia aplicables al entorno de Contact Center.
Deseable manejo de plataformas CRM como Amazon Connect y Freshworks.
Dominio de Excel a nivel intermedio o avanzado.
¿Cómo aportarás valor a Chapa Cash?
Garantizar el cumplimiento de los principales indicadores de gestión relacionados con los servicios estratégicos de la empresa.
Realizar seguimiento individual a los asesores, impulsando su desarrollo y mejora continua mediante retroalimentación constante.
Diseñar estrategias de capacitación, motivación y reconocimiento que fortalezcan el compromiso y el alto desempeño del equipo.
Coordinar con distintas áreas para optimizar recursos y asegurar una gestión consistente y eficiente.
Supervisar la atención de casos críticos o escalaciones en llamadas, redes sociales y chat, garantizando una resolución oportuna y de excelencia.
Fomentar una cultura de mejora continua, cumplimiento y alto rendimiento en todos los canales.
¿Qué te ofrecemos en Chapa Cash?
Horario: Lunes a viernes 9:00 a.m. a 6:00 p.m | Sábado 9:00 a.m. a 1:00 p.m
Modalidad de trabajo: Híbrido
Beneficios: Planilla régimen general + Seguro Vida Ley
Salario: Sueldo acorde al mercado
Oficina central: Av. Mariscal La Mar 750 OF. 701 Miraflores
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 7 días (actualizada)
Acerca de CHAPA CASH INVERSIONES S.A.C.
Somos una Fintech peruana que brinda soluciones de crédito a todos los emprendedores del Perú. Aplicamos arquitecturas tecnológicas en nuestros procesos, elevando la experiencia financiera de nuestros clientes por medio de plataformas digitales que agilizan las soluciones de financiamiento y atención oportuna.
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