Supervisor de Contac Center

Descripción de la oferta

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Contact Center orientado(a) a resultados, con habilidades de liderazgo y enfoque en la mejora continua, para formar parte de nuestro equipo. Requisitos: Egresado(a) o estudiante trunco de carreras administrativas, comerciales o afines. Manejo de Excel a nivel intermedio. Conocimiento básico de Power BI (deseable). Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo (en el sector salud, no restrictivo). Conocimiento de indicadores de call center: KPIs, adherencia, speaking, TMO, % de conversión, entre otros. Disponibilidad para trabajar en horario presencial de lunes a viernes: 8:30 a.m. 6:00 p.m. y sábados: 8:45 a.m. 1:00 p.m. Funciones principales: Monitorear y analizar métricas de operación de call center. Auditar llamadas y asegurar la calidad del servicio. Controlar el ausentismo de pacientes y la gestión de agendas médicas. Administrar la central telefónica. Otras funciones asignadas por la jefe inmediato. Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día (todos los beneficios de ley).

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• años de experiencia
• Edad: entre 25 y 45 años
• Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 2 días (actualizada)