Supervisor Sr. de Atención al Cliente / Front Line
Importante empresa del sector Logístico - Callao, Callao
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Descripción de la oferta
Compañía transnacional líder en el sector logístico se encuentra en búsqueda de: Supervisor Senior de Atención al Cliente
Funciones
- Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión del call center (llamadas, chats y web)
- Realizar un constante y oportuno monitoreo de las llamadas (semanal) con el fin de evaluar la calidad, detectar oportunidades de mejora y acciones correctivas.
- Brindar coaching permanente a los asesores para el control y registro de su performance.
- Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor.
- Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar, en la medida de lo posible, los intereses de la compañía y los de Customer Service.
- Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del Call Center.
- Planificar y controlar los posibles inconvenientes que surjan dentro de la operación diaria, de los agentes
- Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.
Requisitos
- Bachiller o Titulado en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial u otras carreras afines.
- Especialización en Comercio Exterior o afines.
- Experiencia de 4 años en roles especializados en las áreas relacionadas a Atención al Cliente.
- Experiencia de 2 años liderando equipos de trabajo en áreas similares
- Indispensable Conocimiento de todos los Indicadores de CS (Grado de Servicio, Adherencia, Manejo de Tiempo de llamada y de casos, Resolución de Traces/ Complaints / Claims, Exceptions).
- Conocimiento en el desarrollo de equipos a través del Coaching y mejora del talento humano.
- Inglés y Microsoft Office Avanzado.
Se ofrece
- Contrato a plazo indeterminado en una compañía líder a nivel global.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Beneficios corporativos (forma parte del ranking GPTW)
Requerimientos
- Educación mínima: Universitario
- 5 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, care, costumer, cliente
Hace 3 días
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