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Descripción de la oferta
Importante empresa de Taxi Ejecutivo se encuentra en la búsqueda del mejor talento para formar parte del área operativa, asumiendo la posición de Supervisor (a)
Objetivo: Lograr una gestión efectiva durante el turno, logrando el más alto nivel de eficiencia del equipo a cargo, buscar el minimizar las incidencias ocasionadas por el factor humano y concretar el mayor número de reservas y/o atención por la central, web o demás canales de atención a los clientes.
Funciones:
Atención y respuestas de correos, sobre consultas, reclamos de los usuarios.
Brindar soporte y despejar dudas a ejecutivos de atención y operadores con el fin de alcanzar los objetivos de calidad y productividad en el equipo.
Trasladar información útil al resto del equipo, por los canales autorizados y darle seguimiento para confirmar la recepción y entendimiento de estos.
Mantener un ambiente laboral adecuado dentro del equipo a cargo, brindando el apoyo requerido y/o escalando los temas que afecten la satisfacción laboral.
Realizar el feedback necesario para que los colaboradores a su cargo tengan la claridad de qué aspectos deben mejorar, sea de información o de procedimientos.
Monitoreo de Coordinadores, Operadores y Ejecutivos de atención.
Auditar las reservas para corroborar que la información se registró de forma correcta.
Dar respuesta a mensajes de conductores vía App al sistema.
Procesar la regularización de los vales pendientes directamente con usuarios.
Ingresar/generar nuevas direcciones de usuarios que no existen y alimentar el sistema
Llamada de feedback a los usuarios críticos identificando los motivos de cancelación de reservas (falta de unidades, falta de seguimiento y/o monitoreo) y reforzar con el equipo de ser necesario.
Reportar incidencias presentadas con el sistema a la Gerencia de Operaciones.
Formular, proponer y ejecutar planes, estrategias y actividades, para garantizar altos niveles de calidad a nivel de servicio, en modo de acciones correctivas y preventivas.
Cumplir las normas impartidas por la empresa, tanto el RIT como las políticas de SST, de acuerdo a las tareas asignadas y supervisarlas en el equipo a cargo.
Conocimientos:
Atención al cliente, telefónica y/o telemarketing.
Excel nivel básico o intermedio.
Conocimientos:
Atención al cliente, telefónica y/o telemarketing.
Excel nivel básico o intermedio.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 1 año de experiencia
- Idiomas: Inglés
- Edad: entre 25 y 35 años
- Conocimientos: Comunicación y persuasión, Liderazgo, Organización, Orientación al logro, Planificación, Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Call Center
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan
Hace 2 días (actualizada)
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Acerca de Alo Taxi
Somos una empresa con 27 años en el rubro, ubicados en Santiago de Surco, nuestra máxima prioridad es ofrecer al cliente un servicio de taxi ejecutivo con la seguridad, puntualidad y responsabilidad es nuestro principal objetivo. Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados que le resolverá cualquier contratiempo en sus desplazamientos. Asi mimo tenemos una plataforma avanzada en tecnología para nuestros clientes.
Evaluación general
4,2
78 Evaluaciones
-
5
47%
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4
32%
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3
18%
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2
2%
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1
1%
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4,11
Ambiente de trabajo
-
3,98
Salario y prestaciones
-
3,49
Oportunidades de carrera
-
3,79
Director general
Conductor profesional
Actual empleado Callao Agosto, 2021
Excelente personal de trabajo y tbm excelentes supervisores
Lo mejor Orden y respesto
A mejorar Todo perfecto
Recomienda trabajar aquí
Conductor
Actual empleado Lima Junio, 2020
muy buena
Conductor profesional
Actual empleado Lima Abril, 2020
muy buena
Salarios
Teleoperador/a
Media salarial
S/. 1.215 /mes
10 salarios
S/. 930
S/. 1.400
Operador/a telefónico
Media salarial
S/. 1.337 /mes
8 salarios
S/. 1.025
S/. 1.400
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