GTR / Workforce Management Analyst (WFM) – Rubro Call Center - Lince

Descripción de la oferta

GTR / Workforce Management Analyst (WFM) Rubro Call Center En GrupoExpro Perú, buscamos un/a GTR / Workforce Management Analyst con perfil analítico, dominio de operación outbound y experiencia optimizando estrategias de contactabilidad y productividad. Funciones principales: Gestionar la base de datos y estrategias de marcación, optimizando la contactabilidad mediante el uso de dialers (predictivo, progresivo, pacing). Monitorear la operación en tiempo real, controlando auxiliares, conexiones y asistencia para maximizar la productividad. Realizar análisis intradía (forecast vs real) para asegurar el cumplimiento operativo. Generar reportes de desempeño y proponer mejoras, identificando oportunidades en horarios, segmentos y uso de base. Requisitos: Excel avanzado. 2 años de experiencia en posiciones GTR / WFM. Experiencia en campañas outbound de ventas (deseable con cliente español). Manejo de dialers como Genesys, Avaya o similares. Alta capacidad analítica y orientación a indicadores de gestión. Beneficios: Sueldo acorde al mercado + variable por desempeño Planilla régimen general con todos los beneficios de ley Movilidad de recojo Jornada de 45 horas semanales, de lunes a viernes Desarrollo profesional y línea de carrera Postula ahora y sé parte de un equipo en constante crecimiento.

Requerimientos

• Educación mínima: Técnico
• 2 años de experiencia
• Edad: A partir de 25 años

Palabras clave: analista, analyst, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Ayer (actualizada)

Acerca de Grupo Expro

Somos HELPNET GROUP PERÚ, una consultora multinacional de RRHH especializada en TI. Perteneciente al conglomerado japones Outsourcing Inc. Brindando Servicios de Consultoría estratégica en la Gestión del Talento Humano con un especial enfoque en las áreas de TI. Estamos presentes en Perú hace 5 años, poniendo a disposición de nuestros clientes las mejores soluciones para su área de Recursos Humanos.Contamos con un equipo de personas y profesionales que son la esencia de Helpnet. Cada uno aporta ...

Somos HELPNET GROUP PERÚ, una consultora multinacional de RRHH especializada en TI. Perteneciente al conglomerado japones Outsourcing Inc. Brindando Servicios de Consultoría estratégica en la Gestión del Talento Humano con un especial enfoque en las áreas de TI. Estamos presentes en Perú hace 5 años, poniendo a disposición de nuestros clientes las mejores soluciones para su área de Recursos Humanos.Contamos con un equipo de personas y profesionales que son la esencia de Helpnet. Cada uno aporta en lo que somos y proyectamos. Compartimos los mismos valores y los ponemos a su disposición. Nuestro mayor activo son nuestros Clientes y Colaboradores.

Salarios