Supervisor de Customer Experience - Contact Center

Descripción de la oferta

Somos Doctor Sol, nueva fintech perteneciente al grupo financiero Digital Finance International, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo.

Actualmente nos encontramos en un momento clave para nuestro negocio y estamos buscando a un(a) Supervisor(a) de Customer Experience - Contact Center.

Principal Reto:

Asegurar que Doctor Sol brinde la mejor experiencia a nuestros clientes desde su aplicación al crédito y acompañarlos hasta que se efectué el desembolso, así como brindar soporte a clientes nuevos y recurrentes a través de los distintos medios digitales.

Funciones:

* Liderar el Equipo de Contact Center / Experiencia al Cliente de Doctor Sol.
* Monitorear las acciones del equipo a cargo a través de la generación de reportes de acuerdo con la necesidad requerida.
* Generar reportes de gestión a efectos de controlar el desempeño del equipo.
* Crear e implementar estrategias para el cumplimiento de metas del área de Contact Center.
* Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
* Realizar la gestión con los proveedores relacionados al área.

Requisitos:

* 05 años de experiencia en el área de Contact Center / Call Center, liderando equipos.
* Profesional de las carreras de Marketing, Comunicaciones, Negocios, Administración, Contabilidad, Derecho, entre otras.
* Competencias: Liderazgo, Comunicación asertiva y Orientación a los Resultados.
* Disponibilidad de Trabajar de Lunes a Sábado, de manera presencial.


Beneficios:

* Ingreso a Planilla de Régimen General 728, con todos los beneficios de Ley.
* Atractivos bonos mensuales por cumplimiento de metas.
* EPS Pacífico cubierta al 100% a partir del 03 mes de trabajar en Doctor Sol para el trabajador y sus dependientes.
* Constante capacitación al tener acceso a la plataforma learning Crehana.
*1/2 día libre y gift card por cumpleaños.
* Oportunidades de crecimiento rápido y línea de carrera.
* Pertenecer a un grupo transnacional financiero de prestigio.
* Excelente clima laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 5 años de experiencia
• Edad: A partir de 18 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

14 de marzo

Acerca de FAST FINANCE SOLUTIONS

Somos Doctor Sol, una empresa del grupo Digital Finance International, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo.

En Doctor Sol ofrecemos préstamos financieros por internet a corto plazo de una manera confiable, rápida y segura para que tengas tu crédito, sin esperas, sin papeleos y sin necesidad de garantías o avales. Con la aprobación de las solicitudes de crédito en minutos, el dinero llega directo a tu cuenta e...

Somos Doctor Sol, una empresa del grupo Digital Finance International, uno de los grupos financieros digitales de mayor crecimiento en Europa, con operaciones en 15 países en el mundo.

En Doctor Sol ofrecemos préstamos financieros por internet a corto plazo de una manera confiable, rápida y segura para que tengas tu crédito, sin esperas, sin papeleos y sin necesidad de garantías o avales. Con la aprobación de las solicitudes de crédito en minutos, el dinero llega directo a tu cuenta en tan solo unas horas.

Contamos con un excelente equipo de trabajo, enfocado en mejorar día a día la experiencia de nuestros clientes.