UPN: Supervisor de Ventas Contact Center / Campus Cajamarca

Descripción de la oferta

En UPN tenemos el desafío y compromiso constante por asegurar una educación de calidad que nos permita dejar huella a través de nuestros miles de estudiantes. ¡Contribuye con el equipo que transforma vidas! Nos encontramos en la búsqueda de: Supervisor de ventas Objetivo: Planificar, organizar y controlar a la fuerza de ventas para asegurar el cumplimiento de las metas comerciales; manteniendo indicadores de productividad y clima laboral saludables, respetando los procesos y reglamentos de la institución. Requisitos: Egresado o técnico en Administración, Ingeniería y carreras afines y/o estudiante universitario desde 7mo ciclo. Experiencia mínima de 01 año liderando equipos de ventas (Contact center, atención al cliente, servicios, otros), deseable en el sector eductaivo. Manejo de programas de Windows Office: Excel Avanzado, Word, Power Point, Project, Internet, Correo electrónico. Deseable 01 año de experiencia en gestión de KPIs de Contact Center. Deseable manejo de Genesys, CRM u otra plataforma de operación de call center. Funciones: Cumplir con la meta comercial de acuerdo a los indicadores establecidos. Garantizar la productividad de la FFVV, controlando los niveles de calidad de atención, brindando acompañamiento constante y estableciendo planes de desarrollo. Controlar y supervisar al equipo a través de la reportería yherramientas de CRM, Genesys, Banner; asi mismo brindar soporte a su equipo en el uso de las mismas. Ejecutar planes de mejora con el equipo para desarrollar su potencial y promover un ambiente de trabajo positivo. Identificar y alerta las necesidades del mercado y de su equipo a cargo. Brindar soporte a su equipo verificando que los asesores cuenten con todas las herramientas necesarias para su gestión, verifica que se le dé un correcto uso y en caso de presentar alguna incidencia, alertar y solucionar. Comunicar toda estrategia de venta y asegurar el entendimiento por parte del equipo. Asegurar el correcto registro de asistencia, conexión y ausencias de los asesores asignados. Brindar atención a los reclamos derivados de los diferentes canales de atención de la institución. Asegurar que toda interacción con el cliente realizado por cualquiera de los canales (teléfono, chat, SMS, web, email) sea registrado en CRM de acuerdo al resultado de la conversación. Asegurar el cumplimiento de las politicas y procesos de la institución de acuerdo a los reglamentos de admisión y normas. Asegurar la participación de su equipo en los planes del área de capacitación (capacitaciones, auditorias, comunicaciónes (PAD), entrenamientos, etc.) y validar su correcta ejecución. Coordinar con las difefrentes áreas de la institución (academia, finanzas, atención al alumno, etc.) que intervengan en el trbajo diario del equipo. Beneficios: Ingreso a planilla desde el primer día. Excelente clima laboral.

Requerimientos

• Educación mínima: Universitario
• 2 años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, cambaceo, sales, university, college, facultad, campus, universidad

Hace 13 horas (actualizada)

Acerca de Laureate

In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.

Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & desi...

In Peru, Laureate operates two universities: Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Universidad Privada del Norte (UPN), and one higher education institute: CIBERTEC. Altogether, Laureate institutions provide education opportunities to over 175,000 students across Peru.

Through its institutions, Laureate offers senior high school, vocational training and an extensive variety of undergraduate and graduate programs in different academic disciplines such as medicine, art & design, information technology & communications, culinary arts, business, engineering, law, among others.

Salarios