Analista de Soporte de Infraestructura Tecnológica

UNILENE S.A.C. - Lima, Lima

Descripción de la oferta

A convenir Contrato por Inicio o Incremento de Actividad Tiempo completo

Requisitos:
Bachiller o titulado en Ingeniería de sistemas, Informática o afines.
Gestión de mesa de ayuda.
Usuarios y accesos (AD/M365/ERP: altas/bajas/roles/licencias).
Redes básicas (TCP/IP, DHCP/DNS, switches/VLAN, Wi-Fi/APs).
Servidores/servicios On premise y Cloud(AD, IIS, DHCP, impresión; parches, backups)
Microsoft 365 (Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint; licencias/políticas).
Experiencia no menor a 23 años en soporte N1/N2
Funciones:
Promoción y adopción de la Mesa de Ayuda: socializar catálogo de servicios, SLAs y canales oficiales; capacitar a usuarios clave y nuevos ingresos.
Mesa de ayuda N1/N2: asignar, atender, diagnosticar y cerrar incidencias/requerimientos dentro de SLA.
Administración de usuarios y accesos (AD, Azure, Microsoft 365, ERP y otros): altas/bajas/movimientos.
Cumplimiento y auditoría: preparar evidencias, documentación y atender requerimientos de auditoría interna/externa.
Gestión de redes y equipos (switches, VLAN, Access Points): alta/baja de puertos, operación de Wi-Fi corporativo, monitoreo y actualización de firmware en ventanas de cambio.
Inventario de activos TI: mantener trazabilidad de asignaciones/devoluciones.
Operación básica de servidores/servicios (DHCP, Active Directory, impresión): monitoreo de salud, parcheo rutinario y reinicios programados en ventana; verificación de backups.
Microsoft 365 (operación): soporte a Outlook/Teams/OneDrive/SharePoint; asignación de licencias y políticas básicas.
Seguridad: aplicar parches y AV/EDR; administrar accesos (MFA y contraseñas); gestionar políticas de navegación (filtro web, listas y excepciones con vigencia/aprobación); monitorear alertas y escalar según severidad.
Monitoreo y mejora continua: apoyar el monitoreo de la infraestructura, generar reportes y proponer mejoras alineadas a estándares de seguridad y normativas vigentes.
Proyectos de infraestructura y aplicaciones: ejecutar y colaborar en proyectos/cambios menores, coordinando con proveedores/N3, en ventanas de cambio y con checklist y plan de reversa.