Monitor de calidad y servicio Contact center - Presencial Magdalena

Descripción de la oferta

Buscamos un Monitor de Calidad y Servicio para nuestro Contact Center en Pastelería San Antonio.
En este rol, serás responsable de supervisar y evaluar la calidad del servicio que brindan nuestros agentes, asegurando que cumplan con nuestros altos estándares de excelencia.
Funciones Diarias:
Auditar la gestión de los operadores en los tres canales de atención definidos: Correo, WhatsApp y Llamadas.
Evaluar si los agentes siguen la correcta estructura de gestión.
Verificar el correcto uso de Speechs y Plantillas brindadas.
Identificar errores o puntos a mejorar en la gestión de contactos.
Proporcionar feedbacks constructivos a los operadores.
Realizar sesiones de coaching, buscando la mejor de las habilidades comunicativas.
Asegurar que los agentes cumplan con las normativas internas.
Verificar que no se comentan errores que puedan comprometer la imagen de la empresa.
Funciones Semanales:
Evaluar mediante el archivo de reclamos, el nivel de satisfacción del cliente según los incidentes suscitados por nuestra área.
Identificar las tendencias y problemas recurrentes en la atención.
Gestionar planes de acciones hacia los operadores que necesitan un refuerzo focalizado, presentando un objetivo de mejora.
Presentar un informe sobre los puntos en los que se trabajará para mejorar en la semana posterior.

Funciones Mensuales:
Presentar los resultados de las evaluaciones generadas a lo largo del mes, en base a objetivos y metas planteadas.
Presentar un reporte de desempeño individual y grupal de la gestión por cada canal (Email, Whatsapp y Llamadas).
Presentar los resultados de los planes de acción realizados a lo largo del mes.
Presentar las mejoras o creaciones en los materiales de capacitación, tanto para personal NH y TN.
REQUISITOS:
Mínimo 1 año de experiencia como MONITOR DE CALIDAD DE SERVICIO
Disponibilidad para laborar jornada completa (modalidad presencial) Día de descanso: Sábado.
Excel nivel intermedio.
Alta orientación a trabajo en equipo, organizaición y Liderazgo.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 23 años

Palabras clave: quality, qa, service

Hace 4 días (actualizada)

Acerca de Pasteleria San Antonio

Somos la empresa líder en el rubro de panadería y pastelería, que durante 64 años ha mantenido su compromiso de ofrecer productos de la mejor calidad, así como una atención cálida y esmerada.

Nuestro compromiso con la excelencia nos ha llevado a ser reconocidos en el Top 10 en experiencia del cliente en el Perú, estar entre las Top 100 empresas con mejor reputación del país, ser la marca peruana más querida en el sector gastronomía y figurar en el Top 100 Merco Talento 2025, lo que n...

Somos la empresa líder en el rubro de panadería y pastelería, que durante 64 años ha mantenido su compromiso de ofrecer productos de la mejor calidad, así como una atención cálida y esmerada.

Nuestro compromiso con la excelencia nos ha llevado a ser reconocidos en el Top 10 en experiencia del cliente en el Perú, estar entre las Top 100 empresas con mejor reputación del país, ser la marca peruana más querida en el sector gastronomía y figurar en el Top 100 Merco Talento 2025, lo que nos confirma como una de las organizaciones más atractivas para trabajar.

Salarios